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售後服務介紹

售後服務宗旨:為用戶提供全麵、及時和優質的技術支持與售後服務。

優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾,加上EAM係統所麵對的是企業設備資產管理的重要性,使得係統的售後服務在企業的EAM管理中顯得尤其重要。AG亚游集团深刻地了解到客戶的需求,對售後服務十分重視。在公司內配備有專職的客戶服務人員,以不斷地提高客戶服務的水平和質量。

服務體係與能力

公司配備有專門的客戶服務人員,以專職、有效、快速地服務於客戶,確保企業客戶在EAM係統上持續、順利、高效的運行。 
在服務客戶的流程上,AG亚游集团的售後服務貫穿於客戶培訓、產品驗收後技術支持等環節中,真正實現客戶服務的全流程監控與管理。在客戶服務的文檔管理上,AG亚游集团十分注重客戶服務過程中所產生的各類文檔資料的歸集、編號、分類和保存。同時,當產品軟件驗收後,AG亚游集团將根據所存檔的文檔資料,進行產品管理的總結、評估和提升,以期待更好的服務於客戶,向客戶提供更為全麵、優質的服務方案。

售後服務內容及方式

售後服務的目的是確保客戶穩定可靠的運行EAM係統,充分發揮EAM係統對設備檔案、設備運行、設備維保等業務的管理和支持功能。 同時,售後服務作為信息化項目必不可少的質量保證手段,具有極其重要的意義。售後服務工作的好壞,將直接關係到產品推廣的成功與否,它是客戶管理工作的重要組成部分之一。

售後服務的方式: 
1. 技術谘詢 
2. 熱線電話幫助 
3. Internet遠程維護 
4. 上門維護 
以下對各種售後服務方式進行詳細介紹。

一、技術谘詢服務 
將向客戶提供終身的技術谘詢服務。技術谘詢服務的內容包括新產品新技術通報,係統改進意見,提供技術方案,產品長遠規劃等。公司願意與客戶長期合作,為客戶的長期穩定發展作出貢獻。

二、熱線電話幫助服務 
AG亚游集团將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶可通過本企業內授權指定的熱線電話獲得幫助,包括疑難解答、故障排除等服務。對於客戶的熱線電話,工作人員會對每次電話進行記錄,並對其進行統計歸類和存檔,定期向客戶的對口聯係人提交工作報告。

三、Internet遠程維護 
AG亚游集团將為客戶提供Internet遠程維護服務。EAM係統采用B/S架構,因此,根據客戶提供的服務器IP地址和係統所開放出來的權限允許,可直接通過Internet對係統進行維護和管理,以快速的進行係統診斷和故障排除,充分保障係統的正常和穩定運行。

四、上門維護 
將為客戶提供上門維護服務。對於客戶所反饋的係統故障,在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下,AG亚游集团將派出服務人員進行上門維護,以確保客戶的係統故障得到最快速、最全麵、最徹底的解決。